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Chaque année, plus de 250 000 usagers du transport aérien sont victimes de surbooking, pratique qui consiste pour les compagnies à vendre plus de places qu’il y en a de disponibles dans les avions. Pour compenser les désagréments subis par les passagers, depuis cinq ans la Commission européenne a mis en place des mesures de protection des voyageurs confrontés à cette pratique.